“大姨您好，這是您的中藥，請(qǐng)拿好?；丶壹逯蠛笠凑蔗t(yī)囑按時(shí)服用。”近日，在威海市中醫(yī)院中藥房窗口，在自動(dòng)抓藥機(jī)的配合下，中藥房主任李超很快為一位患者取好藥，并耐心細(xì)致地叮囑患者相關(guān)用藥注意事項(xiàng)。

類(lèi)似溫馨的服務(wù)場(chǎng)景，李超和同事們隨時(shí)在工作崗位上上演……他們?cè)诎讶『玫闹兴庍f到患者或家屬手中時(shí)，都會(huì)熱情地進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，對(duì)于年老者甚至是事無(wú)巨細(xì)予以交代，直到對(duì)方完全明白后，才會(huì)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

“中藥房這些姑娘和小伙子們的工作特別認(rèn)真，而且熱情、周到，每次都是有問(wèn)必答，從不嫌麻煩。他們的服務(wù)真是沒(méi)的說(shuō)，我為他們點(diǎn)贊！”患者閆先生在拿到中藥后感慨地說(shuō)。

正如閆先生所說(shuō)，中藥房的中藥師在嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度及操作流程的同時(shí)，善于傾聽(tīng)患者的用藥問(wèn)題，認(rèn)真了解患者的個(gè)體情況，并進(jìn)行耐心地講解，如煎藥方法、服用方法及用藥有哪些忌口等。他們用熱情、耐心，以及豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在引導(dǎo)患者增強(qiáng)安全用藥意識(shí)的同時(shí)，也進(jìn)一步拉近了與患者間的距離。

時(shí)下，隨著中醫(yī)藥服務(wù)能力不斷提升，中醫(yī)藥受到了越來(lái)越多人的青睞，中藥需求量明顯增多。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力及群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度，讓患者體會(huì)到更加方便快捷的中醫(yī)藥服務(wù)，市中醫(yī)院中藥房常年開(kāi)展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，并針對(duì)職工的服務(wù)態(tài)度、言談舉止制訂了獎(jiǎng)懲措施，開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)，以此增強(qiáng)大家的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

不僅如此，中藥師們無(wú)論平時(shí)工作多忙，也從未停下學(xué)習(xí)的腳步，積極參加部門(mén)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一有空就上網(wǎng)看視頻、課件，讀論文，多方進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門(mén)也非常注重發(fā)揮傳幫帶作用，以老帶新，助力年輕人快速成長(zhǎng)……正是在部門(mén)及團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力下，才打造成了如今這個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)好，有溫度的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

 “外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，只是我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面，為了提高中藥房藥品調(diào)配速度，有效節(jié)省患者排隊(duì)取藥時(shí)間，醫(yī)院在通過(guò)層層設(shè)置質(zhì)量保障關(guān)卡，狠抓中藥材質(zhì)量的同時(shí)，還引進(jìn)了‘散裝中藥飲片全自動(dòng)中藥房’系統(tǒng)。”李超介紹，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)散裝飲片依據(jù)處方全自動(dòng)上藥調(diào)劑、核對(duì)、包裝……整個(gè)過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)完全無(wú)人化，可實(shí)現(xiàn)全品種飲片全自動(dòng)調(diào)劑；調(diào)劑精度高，高于國(guó)家藥典要求20%；效率高，節(jié)省人工，可以多處方、多味藥同時(shí)調(diào)劑，而且調(diào)劑每劑藥用時(shí)非常少。

據(jù)了解，當(dāng)患者根據(jù)醫(yī)生開(kāi)的處方在付款窗口完成結(jié)算后，患者的處方信息就會(huì)立刻被傳輸?shù)街兴幏康淖詣?dòng)抓藥機(jī)上，藥師審核處方后，自動(dòng)抓藥機(jī)通過(guò)電腦發(fā)出調(diào)動(dòng)藥品的指令開(kāi)始調(diào)配處方，處方調(diào)配完成，通過(guò)傳送帶把藥品打包好傳送到取藥口。中藥房工作人員對(duì)打包好的中藥材進(jìn)行復(fù)核后，患者所需中藥就輕松拿到手了。

 “健康所系，性命相托?；颊邅?lái)醫(yī)院診療，是對(duì)醫(yī)院的信任，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們就要換位思考、將心比心，要有愛(ài)心、包容心，要把患者當(dāng)親人，用心為他們提供更加細(xì)致、周到、人性化的服務(wù)。”李超表示，為患者健康護(hù)航，“做有品質(zhì)的醫(yī)療、做有溫度的醫(yī)者”，他們一直走在路上。