好作風(fēng)是戰(zhàn)斗力，是直面挑戰(zhàn)的形式所迫、任務(wù)所需，更是解決群眾所盼的關(guān)鍵所在。

全市干部作風(fēng)大改進行動推進會后，我市各級黨員干部踐行群眾路線，堅持問題導(dǎo)向，以干部作風(fēng)大改進推動問題大解決、工作大提升。連日來，市中醫(yī)院醫(yī)療保健集團黨委高度重視，開展了自上到下、由里及外的深刻“自檢”，摸清基層科室實際情況，與患者面對面交流，尋找問題需求，及時列出整改清單，實施“銷號處理”，黨委書記蘭勝才提綱挈領(lǐng)，為集團的干部作風(fēng)大改進工作指明了改向，擘畫出一幅醫(yī)療作風(fēng)大改進、就醫(yī)體驗大提升的廣闊藍圖。

迅速行動 全員一心謀發(fā)展

當(dāng)下，面臨著復(fù)雜而嚴(yán)峻的醫(yī)改、醫(yī)保形勢和百姓日益增長的健康需求，響應(yīng)市委市政府的政策和號召，市中醫(yī)院醫(yī)療保健集團成立，這為市中醫(yī)院發(fā)展帶來良機。

作為集團的龍頭醫(yī)院，市中醫(yī)院以建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為目標(biāo)，優(yōu)化要素配置和服務(wù)供給，將醫(yī)院發(fā)展從規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型，從粗放管理轉(zhuǎn)向精細管理，以差異性發(fā)展來實現(xiàn)醫(yī)院更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。

蘭勝才指出，在這次干部作風(fēng)大改進過程中，各領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室必須迅速動員，高效推進，努力打造出一支政治強、作風(fēng)硬、敢擔(dān)當(dāng)、有作為的干部隊伍。要對照初心和使命，對照先進科室和個人，對自身工作進行回頭看，尤其要深入查擺工作折射出來的作風(fēng)問題。拿出刀刃向內(nèi)的勇氣，即知即改，立竿見影，需要長期努力的也要有時間表和路線圖，持之以恒，久久為功，決不能搞形式，必須走好群眾路線，問題讓群眾幫著找，解決問題的辦法讓群眾幫著提，整頓成效讓群眾來評判。

領(lǐng)導(dǎo)干部要當(dāng)好標(biāo)桿，做好表率，一級給一級作出樣子來，決不能當(dāng)“手電筒”只照別人。每位干部職工都有自己的責(zé)任，都要從自身做起、從自身改起，以優(yōu)良的工作作風(fēng)帶動醫(yī)風(fēng)院風(fēng)，凝聚黨心民心，持續(xù)向好向善，形成聚氣合力。

科室方面，第一要義應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不斷提升科室員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力外，還要加大對擁有的各種資源的運行效率，來一次涵蓋技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的全方位提升。

協(xié)作共享 集團上下“一盤棋”

在協(xié)作中發(fā)展，是市委市政府在醫(yī)改過程中對醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展做出的總體思路。借這次干部作風(fēng)大改進的契機，市中醫(yī)院將充分整合利用上下資源，將臨床工作同步推進，從實際出發(fā)開展新技術(shù)、新特色，降低運行成本，提高資源利用率，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的同步提升，促進集團、患者、政府多方共贏。

打通集團單位間的信息壁壘，加強緊密高效協(xié)作，通過信息的及時聯(lián)通，建立疑難雜癥會診和醫(yī)療信息互通機制，推動集團單位之間診療信息共通共享，為雙向轉(zhuǎn)診夯實基礎(chǔ)。

充分利用市中醫(yī)院打造的現(xiàn)代化煎劑中心，搭建覆蓋全市的“共享藥房”，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一煎煮、統(tǒng)一配送，患者只需坐在家中等藥上門，有效破解基層中醫(yī)診治中藥材短缺、藥事服務(wù)運行成本高的“有醫(yī)無藥”窘?jīng)r，為我市中醫(yī)藥發(fā)展增添新的活力。

與此同時，組建集團單位專家團隊，定期下到基層醫(yī)療單位坐診、查房、指導(dǎo)手術(shù)，通過“傳、幫、帶、教、做”等方式開展幫扶，為基層醫(yī)療機構(gòu)帶去先進的經(jīng)驗和技術(shù)，通過醫(yī)生流動服務(wù)、病人本地就診，切實提高基層醫(yī)療技術(shù)水平，讓患者真正受益，同時帶動集團所有成員單位實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙提升。

深入查改 持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)

“患者滿意是我們追求的目標(biāo)?！碧m勝才反復(fù)提到，在這次干部作風(fēng)大改進行動中，市中醫(yī)院將堅持以患者為中心、以問題為導(dǎo)向，持續(xù)改善服務(wù)。

始終把患者是否滿意放在第一位，千方百計提升服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗。加快信息化建設(shè)步伐，持續(xù)改進服務(wù)流程，提高預(yù)約診療、預(yù)約檢查率。完善微信服務(wù)號平臺建設(shè)，實現(xiàn)支持患者在線辦理就診卡、掛號、繳費、結(jié)果查詢、郵寄藥品等功能。自助機支持微信、支付寶掃碼支付，實現(xiàn)醫(yī)?？梢宰髟\療卡使用，做到一卡多用、多卡合一。主動征求患者和社會各界的意見和建議，堅持電話、短信回訪及問題的督促整改落實，提高患者滿意度。在全院持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，評選患者最滿意的醫(yī)生、護士活動等，積極促進服務(wù)提升和社會滿意度提高。

認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，加強黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化先進典型的引領(lǐng)帶動作用。黨員干部帶頭以問題為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，以良好的黨風(fēng)帶動和促進政風(fēng)行風(fēng)的改進和提升。

強化投訴處理，規(guī)范服務(wù)行為。凡被病人投訴經(jīng)調(diào)查屬實的，嚴(yán)格按院優(yōu)質(zhì)服務(wù)處罰細則進行處罰，視情節(jié)給予停職檢查、經(jīng)濟處罰、推遲晉升等嚴(yán)肅處理。在投訴發(fā)生的科室舉行討論會，深入分析投訴發(fā)生的原因，舉一反三，防微杜漸。在全院對投訴事件進行通報分析，警示全院，增強全員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，減少或杜絕投訴事件的發(fā)生。

 刀刃向內(nèi) 清除人才選拔“壁壘”

 人才，是醫(yī)院不斷向前發(fā)展的動力源泉。面對早些年人才短缺且流失嚴(yán)重的問題，近年來，市中醫(yī)院進行了大刀闊斧的改革，通過“引進來、走出去”的人才培養(yǎng)策略，鼓勵創(chuàng)新、注重科研的工作方法，科研資金的支持，讓人才儲備日益豐富，越來越多的博士生、研究生、本科優(yōu)秀畢業(yè)生選擇這里、留在這里。

 為了讓人才在醫(yī)院充分展示才華，帶動醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院每年從衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費中提取一定比例作為重點?？祈椖抠Y助經(jīng)費。對評審確認(rèn)為省、市級臨床重點?？频目剖?，除按照規(guī)定獎勵外，醫(yī)院還給予科研獎勵。同時，為了讓優(yōu)秀人才留得住、用得好，醫(yī)院多次提升優(yōu)化分配體制，堅持向臨床一線傾斜、向優(yōu)秀人才傾斜、向科研骨干傾斜。

蘭勝才指出，人才隊伍建設(shè)中，中層干部是醫(yī)院管理、學(xué)科發(fā)展的中堅力量，在醫(yī)院管理當(dāng)中起著承上啟下的作用。

借本次干部作風(fēng)大改進的契機，市中醫(yī)院將打通人才選拔中的“壁壘”，避免“一刀切”，杜絕“人情關(guān)系”，將組織考察、民主評議相結(jié)合，以民聲民意做基礎(chǔ)，具體工作采取數(shù)量與質(zhì)量、效率與效益相結(jié)合的綜合方式考評。全體干部找準(zhǔn)自己的定位，肯定好自己的職責(zé)，提升做事的能力，嚴(yán)格落實院長負(fù)責(zé)制，打造一支老中青結(jié)合、優(yōu)勢互補的隊伍。